Авторизация Регистрация Забыли пароль?
Реклама
Статьи
Наш игровой сервер
Наши сервисы
Мониторинг серверов
Информация
Нам интересно знать
Популярные теги
Популярные материалы
Партнеры
Счетчики
Вы находитесь:

Категория: Статьи

Как вернуть Steam-аккаунт. Или как общаться с суппортом стима?

Автор: EATEN

Дата: 31 мая 2012

Просмотров: 0

Комментариев: 16

Очень много пользователей используют лицензированные игры и аккаунты by Steam.
А раз очень много пользователей используют/играют/вкладывают деньги и покупают игры на аккаунт - то есть и дело для злоумышленников, которые с удовольствием взломают и угонят Ваш аккаунт со всем его добром.

Начну с предисловия:
Около двух лет назад я купил Steam-аккаунт из данной темы у хорошего человека, который величает себя allax (на форуме).
Игры были совсем простые и банальные - Counter-Strike 1.6 / Source.
О происхождение данного аккаунта я догадывался - скорей всего угнан или перекуплен (скорее первое, но нельзя знать наверняка).
Но меня это не сильно волновало, т.к. я покупал всего за 100-150 рублей (уже не помню точно) и в будущем покупать игры через Steam я больше не собирался. Поэтому если угонят - не жалко.

Шло время, я стал чаще пользоваться Steam-ом и, все-таки, стал покупать игры через Steam. А раз стал покупать игры через него - значит и аккаунт дорожал: как для меня, так и в цене. А из этого следует, что и для злоумышленников он больше становился целью дял угона.
Защита у меня стояла по максимум (жалко правда нету верификации по мобильному телефону, т.е. код высылать на мобильный телефон, а не на e-mail).

Я играл в свои игры и радовался.

В какое-то время я не пользовался аккаунтом порядка 2х месяцев, а значит и не следил за ним. А значит и не заходил в папку на почте "Steam".

Потом решил возобновить свои отношения с ним.
Смело установил Steam-клиент, обновился и стал вводить логин и пароль. Но в ответ только негативное сообщение о том, что данные не верны. Я быстро стараюсь "реснуть" свой акк по мылу, т.е. высылаю пасс на мыло. Ползу в почтовый ящик Яндекса и и вижу там не одно, а серию писем, датированных не только сегодняшней датой, но и 2х-недельной давности. Причем все они прочитаны ужО. Перечитываю все и письма и понимаю, аккаунт был разблокирован на левом компьютере, был сменен пароль и мыло.

Дальше я обратился к аллаксу за помощью, на что он сказал, что бы я писал в суппорт. Что я и сделал.

Я зашел в одно из писем, где была указана ссылка на сайт с обращением к суппорту Steam.
Один минус - пришлось зарегистрировать нового участника Steam.
Я зарегистрировал новый аккаунт и стил формировать письмо.
А письмо я отправил им следующее:

Hello.

I a very long time did not go in to your account.
When i want to go to my account - i cant do it...
Then i check my e-mail - i see some letter from steampowered, where request code to change pass and e-mail.
I bought a account from the hands.
The seller did not return back account.

CD-key was buy to Counter-Strike 1.6/Source.
CD-key for a long time lost.
But i bought another games from steam-programm (......, etc)

Account-nick: *********
At attach screen from e-mail about changes.

How i can to will back my account?

Thank you.

ps if you can - answer sent to e-mail: *****@yandex.ru


В приложении я им отправил скрины писем с почты о смене пароля/мыла/доступ другого компа к моему акку.


Для не-говорящих по английски - содержание примерно следующее:

Привет.

Я очень долго не заходил в свой аккаунт.
Когда я захотел зайти - я не смог этого сделать.
Когда я проверил свою почту - там были письмо от вашего сайта с запросами о смене пароля/мыла/доступ другого компа к моему акку.
Я покупал данный аккаунт с рук.
Продавец не возвращал аккаунт.

Изначально были куплены лицензии на игры Counter-Strike 1.6/Source и привязаны к данному аккаунту.
Но т.к. это было давно - любое упоминание о них утеряны.
Но я покупал другие игры через программу Steam (примерный список игр).

Ник акка: ******

Как я могу вернуть свой аккаунт?


Так же я указал - какого числа датированы письма и когда был угнан акк.


Ответ от суппорта Steam'a через 2 дня, где было написано:

Hello ******,

Thank you for contacting Steam Support.

For the protection of the account holder, we request that you verify the following information:

-Steam account name you are attempting to purchase on:

-The name registered to your WebMoney account:

-Your Billing Address, City, and Postal Code

- A Screenshot of the last purchase you made as it is shown in your WebMoney account

Thank you in advance for your cooperation.


Опять же, для не-говорящих по англ примерно следующее:

Здраствуйте!

блаблабла

Для верификации Вас и для удостоверия, что это Ваш аккаунт - просим предоставить следующую информацию:

-имя стим-акка:

-информацию о вашем акке вм:

-страну, город и индекс

-скриншоты из вм об оплате игр, купленных через Steam.

блаблабла


Тут в основном проблем нет: имя акка, инфу по вм, адрес - без проблем. А вот со скрином из вм об облате игр - проблема.

Для справки (кто не знает): если вы переустановили ОС без сохранения спец. файлов от вм - в кипере вы не увидете историю переводов.

Я набрал ответ:

Hello support-team!

---Steam account name you are attempting to purchase on---
Steam-account (what i want to return): *************

---The name registered to your WebMoney account:---
WMID: ************
Name: my name at EN/RU

---Your Billing Address, City, and Postal Code---
What is it?
My home address?
ADDRESS at EN/RU

---A Screenshot of the last purchase you made as it is shown in your WebMoney account---
I reinstall OS and i dont/cant see all last purchase, but i can to order report at the site of WebMoney, if you can give me date of last transaction.

Thank you.

ps at attach - screen, which confirm that I am the owner of the account WM


Как обычно - онли фо рашан юзерс:

блаблабла

имя стим-акка

вмид + данные по имени

страну, регион, город, индекс

---A Screenshot of the last purchase you made as it is shown in your WebMoney account---
а вот тут я описал проблему с вм и попросил их предоставить даты транзакций, что бы я попробовал совершить какой-либо запрос в вм.

блаблабла

зы приложил в аттач скрин с доками о том, что вм мой.


Отправил. И сразу побежал гуглить.
Погуглив немного - я узнал, что данную историю я могу узнать на официальных сайтах ВМ.
Но тут опять проблема - сразу сам я могу узнать только транзакции за последние три месяца. А покупал я еще раньше, чем эти три месяца.
Пришлось делать запрос в ВМ и просить предоставить мне все транзакции за последние полтора года (с 1 января 2011 года).
Но ответа ждать пришлось не долго: утром отправил запрос и пошел спать, а проснувшись через 5 часов - у меня на почте лежал ответ на мой запрос.

Я побыстрому набрал дополнительное ответное сообщение суппорту of Steam с данными о транзакциях о покупке игр at Steam и скрины с теми-же данными.

И ура - спустя всего пару часов, мне приходит ответ о том, что данные восстановлены, я подтвердил, что я являлся владельцем данного аккаунта и новый пароль на аккаунт, который был опять привязан на мое мыло.
Так-же в сообщении от них были рекомендации по защите данного аккаунта.

Я их поблагодарил и понял, что все-таки команда Steam - хорошая группа и понимающие люди.

Советы для пользователей Steam:
1) если вы купили игру с рук - не поленитесь и купите одну игру на данный акк сами с помощью WM.
2) делайте не простые пароли.
3) не делайте одинаковые пароли на аккаунты почты и стима.
4) защитите по максимуму свои аккаунты.
5) не храните пароли в файлах на своем компьютере и почаще проверяйтесь на вирусы (самое лучшее - память...ну или на крайняк - тетрадку).
6) Не оставляйте не закрытую сессию в разных акках и не сохраняйте в браузерах ваши пароли.
7) и. пожалуй, самое главное - не бойтесь и обращайтесь в службы поддержки.


Спасибо.
С Вами был EatEn.
Надеюсь - Вам поможет данная статья и Вы не будете жертвой злоумышленника.
Удачи.


При копировании данной статьи - прошу указывать кликабельную ссылку на источник и автора.

upd: попрошу заметить: в данной статье рассмотрен один вариант (без оригинального сд-кея) из многих.
Похожие публикации
Комментарии на сайте
BlackSignature

Написал: BlackSignature 31 мая 2012 02:38 Группа: Юзер
Наконец что-то познавательное
Цитировать
PandaBear

Написал: PandaBear 31 мая 2012 03:25 Группа: Юзер
Ооооой, хорошо как все расписал-то.
Мне очень понравилась статья.
Я рад, что у тебя все сложилось хорошо winked
Цитировать
realost

Написал: realost 31 мая 2012 12:17 Группа: VIP
недавно хотел блэк опс отдать парню - не получилось. саппорт просит скрин с фоткой диска и чтобы на серийнике я руками написал номер заявки. так и лежит пылиться
Цитировать
Fludlend

Написал: Fludlend 31 мая 2012 12:28 Группа: Юзер
Очень хорошо.! fellow
спасибо!
Цитировать
-=Max7=-

Написал: -=Max7=- 31 мая 2012 12:45 Группа: Юзер
Вот это видно что человек старался...
Все от А до Я расписал)))
Цитировать
Zilikato

Написал: Zilikato 31 мая 2012 14:12 Группа: Юзер
За старание спасибо и +5 может быть когда нибудь пригадится и я вспомню твои слова ;)
Цитировать
JeFFeRs0n

Написал: JeFFeRs0n 31 мая 2012 18:36 Группа: Юзер
Хорошая статья!
Цитировать
artepf

Написал: artepf 31 мая 2012 19:41 Группа: VIP

Цитата: -=Max7=-
Вот это видно что человек старался...Все от А до Я расписал
Присоединяюсь! love
Цитировать
toddams

Написал: toddams 31 мая 2012 22:11 Группа: Юзер
Отличная статья, спасибо
Цитировать
TeeJAY

Написал: TeeJAY 1 июня 2012 08:53 Группа: Юзер
Хорошая статья!
Цитировать
frinjkeee123

Написал: frinjkeee123 1 июня 2012 15:13 Группа: Юзер
Соглашусь,и поддержу всех кто написал ОТЛИЧНЫЕ ОТЗЫВЫ об этой статьи...Спасибо тебе EatEn.Помог очень сильно. smile
Цитировать
DaBags

Написал: DaBags 12 июня 2012 13:10 Группа: Юзер
Статья хорошая. Но у меня примерно года 2 назад угнали стим акк, я примерно то же самое делал, только отсылал одно письмо и к нему сразу указывал всё вышеперечисленное. Но когда попробовал зайти на мыло (то есть мне ответили и отправили инструкции на мыло), его у меня тоже взломали и удалили аккаунт с mail.ru. В итоге пришлось покупать новый акк.
Цитировать
igoryer

Написал: igoryer 16 июня 2012 00:26 Группа: Юзер
EATEN твой стим я назад не угонял, поскольку я занимаюсь брутфорсом, тоесть подбором паролей. Если на аккаунте включен стим гвард, тоесть при входе с левого компа просит код подтверждения, то я уже его 100500% не смогу угнать.
Цитировать
EATEN

Написал: EATEN 21 июня 2012 07:01 Группа: VIP
igoryer,
ыыы...если прочтешь получше - я оставил о тебе только положительный отзыв
Цитировать
ex3m777

Написал: ex3m777 27 октября 2012 12:36 Группа: VIP
Спасибо!
Цитировать
Ori23

Написал: Ori23 8 мая 2015 15:51 Группа: Юзер
У меня было украли аккаунт Steam вместе с почтой. Но мне вернули и Steam и почту. Вот инструкция https://youtu.be/jUmJoVeMO88
Цитировать
Новый комментарий

Информация

Посетители, находящиеся в группе lamo, не могут оставлять комментарии к данной публикации.